Dlaczego Twój sklep internetowy powinien zadbać o personalizację treści?

Twój sklep internetowy i personalizacja treści
Wyobraźmy sobie taką sytuację. Prowadzisz sklep internetowy z muzyką i oto jeden z Twoich stałych klientów – nazwijmy go Marceli – wchodząc na stronę startową jest witany bannerem z twarzą współczesnej gwiazdki pop.
Cóż, zapewne nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie fakt, że Marceli od lat kupuje u Ciebie produkty związane z rockiem lat 80. i w dodatku jest najwierniejszym czytelnikiem newslettera z tego działu. Coś tu chyba nie gra, prawda?

Oczywiście, zagorzały fan zapewne nie będzie się skarżyć i kupi kolejną reedycję przebojów AC/DC mimo popowego bannera.

Ale co gdyby Twój sklep internetowy mógł z automatu dopasowywać wyświetlane treści do realnych potrzeb odwiedzających? I gdyby klient Marceli zamiast zaproszeń na koncerty muzyki pop od razu po wejściu na Twoją stronę otrzymywał ofertę, która naprawdę przemawia do jego zainteresowań?

Co to jest personalizacja treści i dlaczego Twój sklep internetowy powinien się tym przejmować?

Content personalization, czyli personalizacja treści to technologia umożliwiająca filtrowanie i serwowanie zawartości witryny w taki sposób, by zamieszczone na niej materiały jak najlepiej odpowiadały preferencjom osoby odwiedzającej Twój sklep internetowy.

Rozwój narzędzi analitycznych pozwala na zbieranie coraz dokładniejszych informacji o użytkownikach strony. W większości przypadków można ich podzielić na segmenty, np. w oparciu o takie dane, jak miejsce zamieszkania, płeć, wiek czy poprzednie aktywności. Pomyśl na przykład o ratowaniu opuszczonego koszyka w Twoim sklepie internetowym.

Posiadając taką wiedzę o swoich użytkownikach możesz lepiej dopasować komunikację do ich realnych potrzeb, co zwiększy Twoje szanse na konwersję i sprzedaż. Weźmy prosty przykład mailingu, który oprócz imiennego nagłówka może zawierać linka do opuszczonego koszyka lub produktów z ostatnio przeglądanej kategorii. Takie działanie pozwoli Ci na tzw. “odgrzanie” leada, który z jakichś powodów wypadł z lejka sprzedażowego bez sfinalizowania transakcji.

Więcej niż tylko sprzedaż

Idąc tropem klienta Marcelego, Twój sklep internetowy mógłby witać go przypomnieniem płyt, które oglądał w trakcie ostatniej wizyty, sugerować podobne wydawnictwa muzyczne czy bilety na powiązane koncerty muzyki rockowej. Możliwości jest naprawdę wiele:

I według statystyk znanej firmy doradczej Gartner, już w 2018 wyniki sprzedażowe organizacji inwestujących w personalizacje treści będą lepsze nawet o 20% w porównaniu do biznesów, które takich starań nie podejmą. Gra jest zatem warta świeczki.

Kentico w akcji, czyli personalizacja treści w praktyce

Oczywiście, lista dostawców narzędzi content personalization z każdym rokiem się wydłuża. Wybór jest spory, ale szukając rozwiązania klasy Enterprise Marketing z pewnością warto zwrócić uwagę na system Kentico EMS, zbudowany w oparciu o technologię ASP.NET. Czyni go to więc ciekawą opcją m.in. dla organizacji korzystających w szerokim zakresie z rozwiązań Microsoft.

Jeden z podstawowych modułów Kentico EMS umożliwia tworzenie Person, czyli dokładnie opisanych i przygotowanych wzorców, do których przydziela się użytkowników Twojego portalu.  Na podstawie informacji, które posiadasz o kliencie Marcelim, możesz dość precyzyjnie stworzyć jego profil i zwyczaje zakupowe.

Dlaczego Twój sklep internetowy powinien zadbać o personalizację treści?

Działająca w tle aplikacja Scoringu przyznaje osobom odwiedzającym Twój sklep internetowy punkty na podstawie ich zachowań. Wyświetlane strony, kliknięte bannery, otwarte newslettery czy dodane do koszyka produkty – wszystkie te akcje można w Kentico opisać i nadać im konkretne wartości.

Przy prawidłowo skonfigurowanej punktacji, Twoja witryna będzie w stanie z automatu rozpoznać i wyłowić potencjalnych klientów – np. takich, jak Marceli – wśród wszystkich odwiedzających. Takie informacje pomogą Ci lepiej angażować te osoby, odpowiadając na ich konkretne zapotrzebowania.

Gdy użytkownik przypisany do konkretnej Persony odwiedza Twój sklep, Web Parts –  elementy składowe stron przygotowane na tę okoliczność – wyświetlą spersonalizowaną zawartość, co w przypadku klienta Marcelego będzie oznaczać produkty powiązane z muzyką rockową lat 80.

Technologia w służbie preferencji użytkownika

Co ważne – użytkownicy nie muszą się wcale rejestrować, by ich preferencje były zidentyfikowane przez Kentico. System korzysta z IP i ciasteczek, aby automatycznie śledzić ruch anonimowych gości i gromadzić kolejne dane na temat ich potrzeb na przestrzeni czasu.

Gdy zatem użytkownik Marceli wypełnieni formularz w Twoim sklepie internetowym i poda swoje dane kontaktowe, system Kentico opisze go tymi atrybutami. W ten sposób stworzy się baza danych, dzięki której nasz fan rocka z lat 80. otrzyma na powitanie baner reklamujący ostatni koncert idola z dzieciństwa, co zapewne spotka się z jego aprobatą, wzmacniając jego przywiązanie do Twojego serwisu.

Nie wspominając już faktu, że decydując się nabyć bilet na takie wydarzenie, Marceli dokona takiego zakupu właśnie w Twoim sklepie.

Zamiast podsumowania, czyli odkrywanie nowych horyzontów z Kentico EMS

Opisana przez nas sytuacja, czyli personalizacja treści w sklepie internetowym w oparciu o persony i scoring to oczywiście tylko wycinek możliwości modułu online marketingu Kentico. Rozwiązanie to pozwala bowiem na tworzenie, zarządzanie i optymalizację znacznie bardziej złożonych kampanii contentowych niż tylko wyświetlane na stronie banery czy powiązany mailing.

Kentico EMS jest również wyposażone w pełnowartościowy moduł analityczny, które pomaga mierzyć skuteczność prowadzonych przez nas działań lead generation. Innymi ciekawymi funkcjami są też testy A/B & MVT czy aplikacja Marketing Automation, pozwalająca na tworzenie przepływów pracy i automatyzację wielu działań z zakresu kampanii lead nurturing przygotowujących potencjalnego klienta do dokonania zakupu. Ale na przyjrzenie się tym funkcjom Kentico EMS jeszcze przyjdzie czas w osobnych postach.

 

Jako złoty partner Kentico dysponujemy udokumentowanymi kompetencjami i doświadczeniem w zakresie tworzenia złożonych witryn i sklepów internetowych. Zapraszamy do kontaktu – chętnie podpowiemy i doradzimy, jak najlepiej wykorzystać możliwości Kentico EMS dla osiągnięcia Twoich celów biznesowych.

 

Analityk Systemowy w Intratic, absolwent kierunku Informatyka w Biznesie na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu. Na co dzień Adam dobiera klientom najlepsze rozwiązania technologiczne dla ich potrzeb biznesowych, m.in w oparciu o platformę Kentico. Zwolennik metodyk zwinnych i pracy zespołowej, Adam rozwija się w kierunku Scrum Mastera. W pracy zawsze stawia na budowanie satysfakcjonujących relacji oraz utrzymanie pozytywnej atmosfery w zespole. Po godzinach Adam pasjonuje się kolarstwem torowym i szosowym, jest także miłośnikiem pływania i boulderingu.